售前客服:
一:外包的目的:
1.客服不好招,人员没有专门的人培训
2.没有专门的人管理客服,数据异常没有人来跟踪,影响店铺转化率
3.商家时间精力不够,客服外包出来,自己花时间研究推广或者是多跑跑工厂,效果比商家自己做客服数据更好,更稳定
二:
1.客服工作时间7*16小时在线,早上8点到晚上12点,下午4点换班,具体工作时间早班08:00-16:00,晚班16:00-24:00
我们平时周末无休息,
套餐一:国家法定节假日需放假:
元旦1天,清明节1天,端午节1天,“五一”节1天,中秋节1天,国庆节3天,春节7天,公司年会+年夜饭1天;节假日放假,客服只算底薪。具体时间会在节假前通知商家,商家如有其它需求另行商议。
套餐二:除春节其他节假日都不放假,客服加班,按照服务方式不同收取或者不收加班费,具体服务方式,电话详聊18968333365
2.工作内容
1.买家咨询,促成成交
2.特殊情况备注、退换货
3..稳定在线快速响应、
3.邮费差价修改、改价格、
4.推荐关联销售、解答疑惑等等
处理简单售后
1.在线查件
2.发退换货地址
3.简单补偿协商
4.催件答疑
5.返现与复杂问题表格登记
三.我们的优势是先服务后收费,每个月10号收取商家上个月的服务费,商家“零”风险
四:收费是每月50/66/80/天的三个保底收费梯度,如果商家店铺咨询量很大,可以安排专人负责店铺的接待
客服外包保底提成和按照咨询量双轨道模式运行,不同模式不同收费,寻找长期合作伙伴
一:外包的目的:
1.客服不好招,人员没有专门的人培训
2.没有专门的人管理客服,数据异常没有人来跟踪,影响店铺转化率
3.商家时间精力不够,客服外包出来,自己花时间研究推广或者是多跑跑工厂,效果比商家自己做客服数据更好,更稳定
二:
1.客服工作时间7*16小时在线,早上8点到晚上12点,下午4点换班,具体工作时间早班08:00-16:00,晚班16:00-24:00
我们平时周末无休息,
套餐一:国家法定节假日需放假:
元旦1天,清明节1天,端午节1天,“五一”节1天,中秋节1天,国庆节3天,春节7天,公司年会+年夜饭1天;节假日放假,客服只算底薪。具体时间会在节假前通知商家,商家如有其它需求另行商议。
套餐二:除春节其他节假日都不放假,客服加班,按照服务方式不同收取或者不收加班费,具体服务方式,电话详聊18968333365
2.工作内容
1.买家咨询,促成成交
2.特殊情况备注、退换货
3..稳定在线快速响应、
3.邮费差价修改、改价格、
4.推荐关联销售、解答疑惑等等
处理简单售后
1.在线查件
2.发退换货地址
3.简单补偿协商
4.催件答疑
5.返现与复杂问题表格登记
三.我们的优势是先服务后收费,每个月10号收取商家上个月的服务费,商家“零”风险
四:收费是每月50/66/80/天的三个保底收费梯度,如果商家店铺咨询量很大,可以安排专人负责店铺的接待
客服外包保底提成和按照咨询量双轨道模式运行,不同模式不同收费,寻找长期合作伙伴